Cómo filtrar las llamadas comerciales en tu negocio
"Le llamo de su compañía eléctrica para revisar su factura." "¿Con quién tiene contratada la línea?" "Tenemos una oferta especial para su negocio." Si tienes un teléfono de empresa, seguro que reconoces estas frases. Cada una son dos o tres minutos perdidos y, peor aún, una interrupción cuando estás atendiendo a un cliente de verdad. En este artículo repasamos qué puedes hacer, de lo gratis a lo automático.
Lo que dice la ley
Desde la Ley General de Telecomunicaciones de 2022, en España tienes derecho a no recibir llamadas comerciales no deseadas si no has dado tu consentimiento previo. Eso significa que, en principio, una empresa no debería llamarte para venderte nada si no lo has autorizado. En la práctica, muchas siguen llamando, y a veces desde números que cambian constantemente.
Si quieres reclamar, conviene apuntar el número, la fecha y la empresa que dice llamar, y presentar la reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos. Es útil para los casos más insistentes, pero no evita que el teléfono siga sonando mientras tanto.
1. Apuntarte en la Lista Robinson
La Lista Robinson es el servicio gratuito de exclusión publicitaria en España. Te das de alta con tu número y las empresas que hacen campañas están obligadas a consultarla. Reduce las llamadas de las empresas que cumplen las normas, pero no de las que no las cumplen, que son precisamente las más pesadas.
2. Bloquear números en el móvil
Los móviles permiten bloquear números o silenciar los desconocidos. Para un particular está bien, pero en un negocio los clientes nuevos también son números desconocidos. Silenciarlos todos es perder clientes; bloquear uno a uno no sirve porque los comerciales cambian de número.
3. Contestar con una frase fija
Lo que hace mucha gente: contestar, oír las primeras palabras y decir "no estamos interesados, gracias". Funciona, pero sigue costando la interrupción, que es lo que de verdad molesta cuando estás trabajando.
4. Que lo haga una recepcionista con inteligencia artificial
Es lo que hacemos nosotros. Nuestro teléfono lo atiende primero una recepcionista con IA, y el filtro de comerciales funciona en dos capas:
- Frases típicas de comercial. "Le llamo de…", "¿con quién tiene contratada la luz?", "tengo una oferta para usted", "soy de" seguido del nombre de una eléctrica u operadora. En cuanto aparecen, la recepcionista dice "No estamos interesados, gracias. Que tengas un buen día" y cuelga, sin pensarlo más.
- La IA para los casos dudosos. Si la frase no es tan clara, la inteligencia artificial analiza la conversación: ¿esta persona quiere vendernos algo, o es un cliente que pregunta por nuestros servicios? Ante la duda, se trata como cliente: preferimos atender a un comercial que perder a un cliente.
Un detalle que aprendimos por el camino: el reconocimiento de voz no siempre escribe bien los nombres de las empresas. "Vodafone" puede llegar como "Bodafón", "Bodazón" o "Bolazón", e "Iberdrola" como "Verdrola". El filtro tiene en cuenta esas variantes. Y al revés: el nombre de una compañía por sí solo no basta, porque un cliente puede decir "tengo la fibra de Movistar y quiero que me instaléis el cableado".
Cuando la recepcionista filtra una llamada comercial, te llega igualmente un aviso al móvil marcado como "comercial filtrada", por si quieres revisarlo. Pero ya no te interrumpe.
Pruébalo
Llama al 910 709 738 y haz de comercial: ofrécele a nuestra recepcionista una tarifa de luz más barata. Y después vuelve a llamar como cliente para ver la diferencia. Si te interesa tenerla en tu negocio, en la página de la recepcionista con IA tienes cómo funciona y los precios.