Hemos puesto una recepcionista con IA en nuestro teléfono: así funciona
Desde hace unas semanas, cuando llamas al teléfono de Telyred te contesta Elsa, nuestra recepcionista con inteligencia artificial. No es un contestador con menús de "pulse uno": entiende lo que le dices, te responde en menos de un segundo, toma tu recado y nos lo manda al móvil. Si eres un comercial de la luz, te dice amablemente que no estamos interesados y cuelga.
La forma más rápida de entenderlo es probarlo: llama al 910 709 738, o escribe por WhatsApp al mismo número.
Lo que hace
- Contesta siempre, también de noche y en fin de semana, y avisa de que la llamada se graba.
- Resuelve las dudas habituales: servicios, precios orientativos, horario, zona.
- Toma el recado preguntando una cosa cada vez: qué necesitas, dónde estás y cómo te llamas.
- Filtra a los comerciales: luz, telefonía, seguros… Ni nos enteramos.
- Nos pasa las llamadas importantes: si en horario pides hablar con una persona, suena nuestro móvil; si no lo cogemos, Elsa vuelve contigo y toma el recado.
- Atiende también WhatsApp en el mismo número. Y si queremos contestar nosotros, lo hacemos desde Telegram respondiendo al aviso.
Cómo está hecha
Lo más curioso es que la inteligencia artificial funciona en un ordenador de casa, no en la nube. El recorrido de una llamada es este:
- La línea fija de siempre llega a un adaptador de unos 50 € que la convierte en una llamada por internet.
- Una centralita (FreePBX) decide si es horario de atención o no, y graba la llamada.
- El audio llega al ordenador, que tiene una tarjeta gráfica: un modelo convierte la voz en texto en una décima de segundo, otro modelo de IA decide qué contestar y un tercero lo convierte en voz.
- Al colgar, nos llega a Telegram un resumen: quién ha llamado, qué quería y si hay que devolverle la llamada.
El cliente oye la respuesta entre un segundo y medio y dos segundos después de dejar de hablar, que es el ritmo normal de una conversación por teléfono. Y si el ordenador está apagado, la llamada suena en nuestro móvil y, si no contestamos, va a un buzón de voz cuyo mensaje nos llega a Telegram.
Lo que aprendimos por el camino
- El modelo de IA "más listo" no siempre es el mejor al teléfono. Con el primero que probamos, cada respuesta tardaba 3 segundos: releía todas las instrucciones en cada turno. Cambiando a otro de tamaño parecido, bajó a menos de uno.
- El mayor enemigo es el eco. Elsa se interrumpía a sí misma al oír su propia voz de vuelta por la línea. Ahora solo se calla si el cliente dice algo con al menos dos palabras.
- El reconocimiento de voz destroza las marcas. "Vodafone" llegaba escrito como "Bodafón", "Bodazón" o "Bolazón". El filtro de comerciales tiene en cuenta esas variantes.
- "Ante la duda, cliente." Es mejor atender a un comercial que colgar a un cliente: es la regla más importante del filtro.
Lo contamos con más detalle en cómo filtramos las llamadas comerciales y en qué hace falta para montar una centralita con IA.
¿Y tú? Dos formas de tener la tuya
Si tienes un negocio y quieres que te la montemos, con tu información, tu horario y tu número de siempre: tienes cómo funciona y los precios en la página de la recepcionista con IA.
Si eres técnico y prefieres montarla tú, hemos escrito la guía paso a paso con todo lo que hicimos, los 37 problemas que nos encontramos con su solución y el código completo: Tu recepcionista con IA en casa (86 páginas + código). Los primeros 20 compradores tienen 10 € de descuento con el código LANZAMIENTO, ya aplicado en ese enlace. ¿Quieres verla antes? Descarga gratis los capítulos 1 y 3.