Recepcionista con IA: ¿en tu propio ordenador o en la nube? Lo que hemos medido
Una recepcionista con inteligencia artificial que contesta el teléfono necesita tres piezas: algo que oiga (convierte la voz del cliente en texto), algo que piense (una IA que decide qué contestar) y algo que hable (convierte la respuesta en voz). Las tres pueden funcionar en un ordenador propio o contratarse como servicios en la nube.
Nosotros lo hemos hecho de las dos formas. Primero montamos a Elsa, nuestra recepcionista, en un ordenador de la oficina con tarjeta gráfica, como contamos en cómo hemos montado nuestra recepcionista con IA. Después construimos una segunda versión que funciona entera con servicios en la nube, en un servidor pequeño sin gráfica. Hoy usamos las dos a la vez. Esto es lo que hemos aprendido.
Opción 1: todo en tu propio ordenador
Las tres piezas funcionan en un PC con una tarjeta gráfica de 12-16 GB, con programas gratuitos: reconocimiento de voz con Parakeet, la IA con Ollama y la voz con Piper.
- Velocidad: la más rápida. El cliente oye la respuesta entre 1,5 y 2 segundos después de callarse, incluidos los 0,7 segundos que se espera para saber que ha terminado de hablar.
- Coste por minuto: cero. No hay cuotas por uso.
- Coste real: la tarjeta gráfica (si no la tienes) y la electricidad de tener el PC encendido, unos 7-11 euros al mes en nuestro caso.
- Privacidad: la mejor. Las conversaciones no salen de tu oficina.
- El punto débil: si el PC se apaga, se cuelga o se reinicia por una actualización, no hay recepcionista.
Opción 2: todo en la nube
Cada pieza se contrata a un proveedor que cobra por uso: Deepgram para entender la voz, un modelo ligero de Gemini (Google) para la IA y una voz neuronal de Azure (Microsoft) o de Deepgram para hablar. El programa que lo une todo es el mismo y funciona en un servidor pequeño, sin tarjeta gráfica.
- Velocidad: algo más lenta. En llamadas reales, la respuesta llega a los 2-2,5 segundos de que el cliente se calla: medio segundo más que en local. Se nota poco, pero se nota.
- Coste por minuto: en torno a 1,5 céntimos de dólar por minuto de llamada, sumando las tres piezas con los precios de octubre de 2026. Un negocio que reciba 300 minutos de llamadas al mes pagaría unos 4-5 euros.
- Coste fijo: un servidor pequeño (unos 5 euros al mes, o uno que ya tengas).
- Privacidad: las conversaciones pasan por esos proveedores. Hay que elegir servidores en Europa cuando se pueda, aceptar sus contratos de tratamiento de datos y contarlo en la política de privacidad.
- El punto fuerte: no depende de ningún ordenador de la oficina.
El truco que más velocidad dio en la nube
La primera versión en la nube esperaba a que el cliente terminara la frase, enviaba el audio entero y esperaba la transcripción. Solo ese paso tardaba casi un segundo. La solución fue ir enviando el audio mientras el cliente habla, por una conexión abierta durante toda la llamada. Cuando el cliente se calla, el texto ya está casi listo: la transcripción pasó a tardar unas tres décimas de segundo.
Otro detalle: con la IA en la nube, la primera respuesta de cada llamada era más lenta que las siguientes. Ahora, mientras la recepcionista dice el saludo, se manda una petición mínima a la IA para "despertarla". Cuando el cliente pregunta, ya está lista.
Comparado con las plataformas "todo en uno"
Existen servicios que lo dan todo hecho, como Vapi o Retell: conectas tu número y configuras el asistente desde una web. Son cómodos, pero cobran entre 7 y 30 céntimos de dólar por minuto, entre 5 y 20 veces más que montar las piezas por tu cuenta. Para un negocio con pocas llamadas puede compensar la comodidad; con muchas llamadas, la diferencia se nota en la factura.
Lo que hacemos nosotros: las dos a la vez
Nuestra centralita intenta primero la recepcionista del PC. Si en un segundo no responde (el PC está apagado o reiniciándose), pasa la llamada a la versión en la nube. El cliente no nota nada: le atiende la misma recepcionista, con el mismo saludo. Solo si fallaran las dos, la llamada sonaría en el móvil y después iría al buzón de voz.
Así tenemos lo mejor de cada opción: la velocidad y la privacidad del ordenador propio la mayor parte del tiempo, y la tranquilidad de que ninguna llamada se queda sin atender. Lo mismo hacemos con el asistente de WhatsApp y con el chat de esta web: si la IA del PC no está disponible, contesta una IA en la nube.
¿Cuál conviene a tu negocio?
- Si ya tienes un ordenador potente encendido en la oficina y te importa la privacidad (clínicas, despachos, asesorías): en local, con la nube solo de respaldo.
- Si no tienes ese ordenador o no quieres depender de él: en la nube. El coste por llamada es muy bajo y no hay que comprar una tarjeta gráfica.
- Si recibes muchas llamadas y no quieres sustos: las dos, como nosotros.
En cualquiera de los casos, la recepcionista hace lo mismo: contesta al primer tono, resuelve las dudas habituales, filtra a los comerciales y te manda el recado al móvil. Puedes comprobarlo llamando al 910 709 738: te atenderá Elsa.
Si quieres una para tu negocio, tienes los detalles y el precio en recepcionista con IA para negocios. Y si prefieres montarla tú, en centralita con IA en casa contamos cómo empezar. Trabajamos en la Comunidad de Madrid y Castilla-La Mancha.